Términos de Servicio
Última actualización:
Estos Términos de Servicio ("Términos") rigen el uso de CRMEX, un software de gestión de relaciones con clientes (CRM) operado por Nweb ("nosotros", "nuestro"). Al usar el software CRMEX, en su modalidad autoalojada (self-hosted) o alojada (hosted), aceptas estos Términos y el Aviso de Privacidad, que forma parte integrante de este contrato.
1. Descripción del servicio
CRMEX se ofrece en dos modalidades: (a) Self-Hosted, en la que descargas e instalas el software en tu propia infraestructura; y (b) Hosted, en la que operamos el software por ti en la infraestructura de Nweb, accesible en app.crmex.mx. Las obligaciones de cada parte varían según la modalidad, por lo que conviene identificar cuál contrataste.
2. Licencia de uso
CRMEX es software propietario de Nweb, protegido por la Ley Federal del Derecho de Autor. El software se licencia, no se vende. En la modalidad Self-Hosted te otorgamos una licencia de uso no exclusiva, intransferible y sin límite de usuarios, para instalar y operar la versión empaquetada que te entregamos en la infraestructura de tu organización y para tus propios fines internos de negocio. La licencia sobre la versión que ya instalaste no caduca. No entregamos el código fuente.
3. Restricciones de la licencia
Salvo autorización previa y por escrito de Nweb, no puedes: modificar, adaptar o crear obras derivadas del software; descompilarlo, desensamblarlo o aplicarle ingeniería inversa, salvo en la medida en que la ley lo permita de forma irrenunciable; redistribuirlo, revenderlo, sublicenciarlo, arrendarlo o cederlo a un tercero; ofrecerlo a terceros como servicio, plataforma multiempresa o alojamiento comercial; ni suprimir o alterar los avisos de autoría, marca o licencia. Conservas el derecho a realizar la copia de respaldo prevista en el artículo 105 de la Ley Federal del Derecho de Autor. Estas restricciones recaen sobre el software: no afectan en modo alguno la propiedad de tus datos, regulada en la cláusula 7.
4. Actualizaciones
Al descargar el software para la modalidad Self-Hosted, se te otorga el derecho a una (1) actualización gratuita posterior a tu descarga inicial. El acceso a actualizaciones adicionales requiere una Licencia Anual activa, cuyo costo se especifica en la sección de precios del sitio. La Licencia Anual cubre el acceso a actualizaciones y soporte durante su vigencia; al vencer, conservas y puedes seguir usando indefinidamente la versión que ya tenías instalada, y únicamente dejas de recibir versiones nuevas.
5. Suscripciones, promociones y facturación
La modalidad Hosted se cobra en pesos mexicanos (MXN) de forma mensual (Plan Mensual) y la modalidad Self-Hosted de forma anual (Licencia Anual). Las promociones de lanzamiento vigentes —los primeros 6 meses sin costo en el Plan Mensual y el 50% de descuento sobre el primer año de la Licencia Anual— aplican a clientes nuevos; al concluir el periodo promocional se cobra el precio regular publicado. Ambos cobros se renuevan automáticamente al finalizar cada periodo, salvo cancelación previa. Podemos modificar los precios con un aviso previo de al menos treinta días naturales, aplicable a partir de la siguiente renovación.
6. Cancelación
Puedes cancelar el Plan Mensual o la renovación de la Licencia Anual en cualquier momento. La cancelación surte efecto al final del periodo de facturación en curso, sin reembolsos proporcionales. En la modalidad Hosted, se te proporcionará un respaldo completo de tu información antes de la terminación del servicio.
7. Propiedad de los datos
Los datos que ingreses a CRMEX, en cualquiera de sus modalidades, son de tu exclusiva propiedad. Nweb no reclama derechos sobre dicha información, no la comercializa, no la utiliza para entrenar modelos de inteligencia artificial y facilita mecanismos de exportación completa en un formato estándar y portable.
8. Tratamiento de datos por cuenta del cliente
En la modalidad Hosted, la información que cargues en el CRM suele incluir datos personales de tus clientes y prospectos. Respecto de esos datos, tú eres el responsable del tratamiento y Nweb actúa como persona encargada, en términos del artículo 2, fracción XII de la LFPDPPP: los tratamos únicamente por tu cuenta y conforme a tus instrucciones. Nos obligamos a guardar confidencialidad conforme al artículo 20 de dicha ley, a mantener medidas de seguridad conforme al artículo 18, a no transferir esos datos a terceros salvo instrucción tuya u obligación legal, a notificarte sin demora cualquier vulneración de seguridad que los afecte, y a devolverlos o suprimirlos al terminar la relación contractual. Como responsable, te corresponde emitir tu propio aviso de privacidad frente a tus clientes y atender sus derechos ARCO. En la modalidad Self-Hosted no tenemos acceso a tus datos y esta cláusula no resulta aplicable.
9. Uso permitido del servicio
Te obligas a utilizar el servicio conforme a la legislación aplicable y a no emplearlo para cargar información obtenida de forma ilícita, enviar comunicaciones no solicitadas en contravención de la normativa aplicable, vulnerar la seguridad de la plataforma o acceder a datos de otros clientes. En la modalidad Hosted, el incumplimiento de esta cláusula nos faculta a suspender la cuenta; cuando la gravedad del caso lo permita, te daremos aviso previo y un plazo razonable para subsanar. La falta de pago también puede dar lugar a la suspensión del acceso, previo aviso.
10. Disponibilidad
En la modalidad Self-Hosted, la operación, seguridad y disponibilidad de la infraestructura son responsabilidad exclusiva del cliente. En la modalidad Hosted, Nweb realiza esfuerzos razonables para mantener la disponibilidad del servicio y para programar los mantenimientos en horarios de baja actividad, sin garantizar un porcentaje específico de tiempo de actividad salvo acuerdo particular por escrito. Recomendamos conservar exportaciones periódicas de tu información.
11. Limitación de responsabilidad
CRMEX se proporciona "tal cual". No respondemos por daños indirectos, lucro cesante o pérdida de oportunidad. Nuestra responsabilidad total acumulada se limita al mayor de los siguientes montos: lo pagado por ti en los doce meses anteriores al hecho que la origine, o el equivalente a tres mensualidades del Plan Mensual vigente. Esta limitación no aplica en casos de dolo o mala fe, ni respecto de aquellas responsabilidades que conforme a la legislación mexicana no admiten limitación o renuncia anticipada.
12. Terminación
Podemos terminar el contrato por incumplimiento grave de tu parte o si dejamos de prestar el servicio. En este último caso te avisaremos con al menos noventa días naturales de anticipación para que puedas migrar tu información. Al terminar la modalidad Hosted dispondrás de treinta días naturales para solicitar la exportación completa; transcurrido ese plazo procederemos a la supresión, salvo obligación legal en contrario.
13. Modificaciones a los Términos
Podemos actualizar estos Términos ocasionalmente. Publicaremos cualquier cambio en esta misma página junto con la fecha de última actualización y, cuando el cambio sea sustancial, te lo notificaremos por correo electrónico con al menos treinta días naturales de anticipación. Si no aceptas la nueva versión, puedes cancelar antes de que entre en vigor.
14. Legislación aplicable
Estos Términos se rigen por las leyes de los Estados Unidos Mexicanos. Cualquier controversia se someterá a los tribunales competentes en México, renunciando las partes a cualquier otro fuero que pudiera corresponderles por razón de sus domicilios presentes o futuros.
15. Contacto
Para preguntas sobre estos Términos, escríbenos a crmex@nweb.cloud.